IT関連の仕事を行う上で、システムやパソコンそのもの、アプリケーション、そのほか商品に関する消費者や従業員からの問い合わせを受けて、その問題を解決する業務がヘルプデスクです。企業活動において大きく影響を及ぼすのがヘルプデスクの仕事であり、フリーランスの求人も様々あります。フリーランスの求人はたくさんありますが、重要な仕事であるからこそ、高い能力が求められ、能力を有していなければ、仕事を獲得することはできません。フリーランスとしてヘルプデスクの仕事を行うために重要な能力は、コミュニケーション能力とITスキル、そして問題解決能力です。

コミュニケーション能力は、ヘルプデスクの仕事をするうえで最も重要な能力といえます。商品の説明を求めている顧客や何らかの問題を抱えている従業員が、必ずしも何に悩んでいるのかをうまく伝えることができるとは限りません。ヘルプデスクは、それらの人々から、何を悩み、どのような解決を希望しているのかをうまく聞き出さなければなりません。そのため、コミュニケーション能力は重要です。また、問題解決をするために基本的なITスキルも必要不可欠となります。そして、単にITスキルが優れていても、問題解決ができわけではないので、どうすれば問題解決をすることができるのか、ということも的確に提示することができるということも必要な能力です。これらの能力を併せ持っていて、初めてヘルプデスクの仕事を獲得することができます。