ヘルプデスクとは、社内もしくは社外を問うことなく、ネットワーク環境にまつわる障害や不具合、故障などの発生の際にサポートを行う部署のことです。ネットワーク環境を使ってビジネスをすることが当たり前となった現代社会においては、必要不可欠な部署とされています。ヘルプデスクでの勤務を任されるのは、当然ながら、ネットワーク環境に精通している人材です。一般的には、システムエンジニアやプログラマーなどのIT技術者が専属として配置されていることが多いのも特徴です。在籍する企業の方針や考え方によっても異なりますが、基本的には、社内のネットワーク環境の全てを任されることが多く、ある程度の権限を与えられているケースがほとんどです。

ヘルプデスクの業務を任されるシステムエンジニアやプログラマーなどについて、その収入が気になるという人も多いです。一概にいうことはできませんが、基本的には、通常のIT技術者として同等レベルということが言えます。むろん、ヘルプデスクの性質上、平日の深夜や休日対応が求められるケースもあるため、深夜手当や休日手当などが支給されることもあります。その場合、通常勤務のIT技術者よりも若干、給料は高くなることもあり得ます。若手やネットワーク環境の知識に乏しい半人前の技術者にとっては、ヘルプデスクの勤務をこなすことは難しいとも言われます。しかし長い目で見れば、実力をつける絶好の機会としてとらえることも重要です。
※参照サイト：企業を支える縁の下の力持ち！ヘルプデスクになるには