IT業界の業種の中でもトラブルの解決やアドバイスを主な仕事とするのがヘルプデスクです。社会における全ての仕事において苦労はつきものと言われていて、ヘルプデスクもこの仕事だからこその苦労があります。比較的多く挙げられるのが言葉による説明の難しさです。顧客からの問い合わせに対して的確な解決策を提示することが求められますが、直接手取り足取り教えるのとは違い、言葉や文章だけで説明をするのは簡単なことではありません。顧客の年齢によって機械に対する知識量や操作の得手不得手が異なるため、相手に合わせて簡潔かつわかりやすく説明することに苦労を感じる人もいます。特にフリーランスとして活動していく場合には、会社員のように同僚や上司といった周囲の人間に頼ることが難しいので高い知識とコミュニケーション能力が必要不可欠です。

しかし、ヘルプデスクは苦労ばかりではありません。やりがいに繋がることもたくさんあって、その一つが仕事を通した自身の成長です。多岐に渡る問い合わせ内容に対処できるように、日々知識と技術を身に付けていくことで成長という達成感が得られます。そして顧客対応ならではのやりがいと言えるのが相手からの感謝です。業務として行う対応の大半がトラブルの相談で、解決をした時に聞くことができる感謝の気持ちは、それまでのどんな苦労も吹き飛ばしてしまいます。ヘルプデスクは情熱を持って取り組めて、誰かの役に立つことに喜びを感じる人に最適な仕事です。